格安ホテル予約サイト「agoda(アゴダ)」は、世界最大の旅行代理店グループ「ブッキング・ホールディングス」の傘下なので安心して利用できます。
その上アゴダは、JTB、JAL、ANAといった大手旅行代理店や航空会社とも提携しているので信頼性はあります。
しかし、そんなアゴダで不正利用された場合どうしたらよいのでしょうか。
本記事では、アゴダで不正利用、不正請求された時の対処法などについてご紹介しています。
アゴダで不正利用・不正請求された場合の対処法
アゴダで不正利用・不正請求された場合の対処法とは？問い合わせ先やセキュリティ対策、安全にクレカを使う方法など解説！
アゴダに登録してあるクレジットカードを不正利用された、不正請求された場合、真っ先にやることがあります。
不正利用が発覚したら、まず始めにアゴダではなくクレジットカード会社へ連絡しましょう。
不正利用された金額は、アゴダかクレジットカード会社から、迅速に返金、補償してくれます。
ほとんどのクレジットカードには、紛失保険・盗難保険が自動付帯されているので、そこのところは安心してください。
アゴダで不正利用・不正請求された時の問い合わせ先
アゴダで不正請求があった時は、アゴダへ調査を依頼しましょう。
その後、アゴダからもクレジットカード会社へ連絡が入ります。
アゴダのカスタマーサポートは24時間対応しています。
そして、アゴダのカスタマーサポートへは、電話、チャット、メールから問い合わせることができます。
アゴダは外資系サイトでありながら、日本語対応のカスタマーサポートセンターが年中無休で対応してくれます。
電話で問い合わせる
- 国内発信 → 03-5767-9333(年中無休・9:00~24:00)
- 海外発信 → +81-3-5767-9333(年中無休・9:00~24:00)
通話料は発生してしまうのでご注意ください。
- メールアドレス
- 電話番号
- 予約ID(あれば)
- 予約時に登録したクレジットカードの下四桁の番号
電話する前に用意しておくと、何かとスムーズに事が運びます。
チャットで問い合わせる
- マイページの「予約照会」をクリック
- ホテル情報の右上「アゴダカスタマーサポートセンターと連絡する」をクリック
- チャット画面が出現
- 「アゴダへ問い合わせ」をクリック
オペレーターへの接続に1〜3分程かかりますが、チャットボットではなく日本人のオペレーターが対応してくれます。
アプリも同様に、「予約」からカスタマーサポートと連絡を取ることができますよ。
メールで問い合わせる
アゴダへメールで問い合わせる方法
ホームページの下の方までスクロールすると、「よくあるご質問(FAQ)」があるので選択します。
アゴダへメールで問い合わせる方法
「アゴダカスタマーサポートに連絡する」を開きます。
アゴダへメールで問い合わせる方法
チャット画面が現れるので、「アゴダへ問い合わせ」を選択すると、メールでの問い合わせが可能になります。
アゴダのセキュリティは安全！
アゴダのセキュリティは安全！
アゴダでは、万全のセキュリティ対策がなされているので、アゴダでクレジットカード登録をしても大丈夫ですよ！
- 第三者による盗聴や改ざんを防ぐSSL(Secure Sockets Layer)暗号化技術を使用
- カード情報の保存、処理、転送が適切に行われていることを示すPCI DSSに準拠
- プライバシーの尊重と個人情報の取り扱いについて明確なポリシーを設けている
これらのことから、アゴダは信頼できるサービスを提供していると言えます。
ユーザーのクレジットカード情報は、単に予約時の課金のためだけに使われ、第三者からの不適切な使用、無断提供は行われていません。
アゴダで安全にクレジットカードを利用する方法
アゴダで安全にクレジットカードを利用する方法
アゴダ独自でも安全なセキュリティ対策を施していますが、私たち個人でもできる安全対策があります。
パスワードは、グーグル自動生成などの複雑なものを使用するとよいですね。
アゴダ公式ドメイン以外のメールは開かないようのするのも手です。
さいごに
アゴダでは、強固なセキュリティ対策を講じていますが、パスワード管理など我々自身でもできる安心対策も忘れずに行ってください。
それでも、万が一不正利用などの被害に合った場合は、まず始めにクレジットカード会社→警察→アゴダの順に、報告をしてください。
